Nesta página vai encontrar as respostas às perguntas mais frequentes.
A minha reserva
Quando é que vou ter a confirmação da minha reserva?
A sua reserva vai ser confirmada dentro das próximas 48 horas. Em caso que não tenha recibido uma confirmação, por favor, verifique se o e-mail de confirmação não está na pasta de lixo eletrónico.
Não recebi uma confirmação. Que devo fazer?
Por favor, contacte-nos se ainda não recebeu a sua confirmação. Assegure-se de verificar a pasta de lixo eletrónico do seu e-mail.
Como posso mudar ou cancelar a minha reserva?
Pode contactar-nos através deste formulário de contacto. Se é sobre uma modificação ou cancelamento com pouco tempo de antecipação (dentro das próximas 48 horas), agradecemos que nos contacte por telefone.
Tenho que pagar alguma taxa se cancelar ou mudar a minha reserva?
Em caso de modificações ou cancelamentos antes do início do aluguer do carro, não cobramos taxas de administração. Quando cancela a sua reserva antes do início do aluguer, sempre vai obter um reembolso. O cancelamento é só sem gastos adicionais se for antes das 48 horas antes da recolha. Todas as modificações e cancelamentos são administradas por nós e não pela empresa de aluguer de carros. Outras modificações tais como duração do aluguer, obviamente já vão afetar o preço da sua reserva.
Posso fazer uma reserva para outra pessoa?
É possível reservar um carro para outra pessoa e pagar com o seu cartão de crédito. Por favor, tenha em conta que a pessoa que recolhe o carro deverá apresentar o seu próprio cartão de crédito. Este cartão de crédito tem de ser usado para a caução no momento de retirar o carro.
Posso usar outras formas de pagamento?
Só é possível pagar com cartão de crédito. Quando retirar o carro tem que apresentar o cartão de crédito para pagar a caução. Não se aceita dinheiro. Um cartão de crédito de outra pessoa tampouco é permitido.
Preenchi mal o endereço durante a reserva. Que devo fazer?
Pode contactar-nos através deste formulário de contacto ou pelo nosso número de telefone. Por favor, tenha em conta de passar-nos o seu número de voucher.
O que é o Sem Preocupações?
Nem sempre é fácil encontrar a viatura ideal para alugar. O que é uma locadora fiável? Há custos ocultos? Tenho um bom seguro?
Para eliminar estas dúvidas concebemos o pacote «Sem preocupações». Este pacote indica se a viatura alugada cumpre os seguintes requisitos: Quilómetros ilimitados, franquia zero (ou cobertura de franquia), uma política de combustível favorável e uma locadora com um historial de clientes satisfeitos. Com uma viatura que cumpra estes quatro requisitos, a escolha já fica mais facilitada.
Recolha, uso e entrega do meu carro alugado
O que preciso para recolher o carro?
Quando retirar o seu carro de aluguer sempre tem que mostrar o seu voucher da reserva. Os vouchers têm informação específica sobre o carro que foi reservado para si, incluindo preço e outra informação. Você vai receber o seu voucher da reserva por e-mail depois de completar a sua reserva. Quando retirar o seu carro, também vai ter que assinar um contrato de aluguer.
Além do voucher é importante levar o seu passaporte, carta de condução e cartão de crédito. Quando a sua carta de condução estiver num idioma que possa não ser entendida pela empresa de aluguer de carros (por exemplo, chinês), também é necessário que leve uma carta de condução internacional. Além disso, é importante recordar que só são válidos o passaparte e carta de condução originais, não são aceites cópias dos documentos mencionados.
Posso atravessar a fronteira para outro país com o meu carro alugado?
Na maioria dos casos não é um problema, já outras vezes, não é permitido. Por favor, indique os países que gostaria de viajar no momento de reservar o seu carro. A reserva vai ser verificada para ver quais países estão permitidos. Às vezes é necessário ter documentos especiais para atravessar a fronteira. Por favor, contacte-nos por telefone se tiver alguma questão antes de fazer a sua reserva.
Vocês garantem que eu recebo o tipo de carro que escolhi?
Caso o carro selecionado não esteja disponível, você receberá um modelo equivalente. Nós garantimos a categoria mas nem sempre podemos garantir a marca e/ou modelo do carro.
Posso entregar o carro noutro lugar tal como o meu hotel?
Nalguns casos, é possível entregar o seu carro de aluguer num local à sua escolha, em vez do lugar de recolha previsto na sua reserva. Também é possível que cobrem custos adicionais. Por favor, contacte-nos para mais informações.
Quanto é a caução que eu tenho que pagar quando retiro o carro?
A caução depende das especificações da sua reserva e do fornecedor da viatura que escolheu para alugar. O valor mínimo da caução é constituído pela franquia, combustível, IVA e eventuais extras (GPS, cadeiras de criança, etc.). O valor exato da sua caução será determinado no local de recolha da viatura e deverá ser pago com cartão de crédito.
Posso recolher ou entregar o meu carro alugado de manhã cedo ou à noite?
Normalmente não é um inconveniente entregar o carro fora das horas de funcionamento da loja. A maioria das empresas de aluguer de carros tem uma caixa de depósito especial para a entrega de chaves. Por outro lado, para retirar o seu carro fora das horas de funcionamento, já temos que enviar um pedido especial à empresa. Para este caso, podem cobrar custos adicionais.
Posso entregar o carro de aluguer mais cedo do que o previsto na minha reserva?
Pode entregar o carro de aluguer mais cedo do que o previsto na sua reserva. No entanto, não podemos reembolsá-lo pelos dias não usados.
Onde posso encontrar os lugares exatos de recolha e entrega?
A informação é apresentada na sua reserva e no voucher que você vai receber. Para as empresas de aluguer que estão nos aeroportos, e nem sempre são fáceis de encontrar, também mencionamos alguma informação adicional no voucher.
Quanto é a taxa "one-way"?
A taxa "one-way" varia em função do local e da empresa de aluguer de carros. A quantia será mostrada no formulário da reserva depois que você selecione o carro da lista.
A carta de condução estrangeira é válida para alugar um carro?
Quando a sua carta de condução estiver num idioma que possa não ser entendida pela empresa de aluguer de carros (por exemplo, chinês), também é necessário que leve uma carta de condução internacional. Esta carta de condução internacional é uma tradução da sua carta de condução regular.
Opções e possibilidades adicionais
Posso alugar um sistema de navegação GPS para o carro?
Algumas vezes também é possível alugar um sistema de navegação GPS. Por favor, indique que deseja um sistema de navegação GPS com os demais pedidos no momento de fazer a reserva. Nós vamos dar-lhe custos aproximados. Os custos exatos vão ser calculados no lugar de recolha tendo em conta opções adicionais e têm de ser pagos com cartão de crédito.
Quais são os custos para um condutor adicional?
As tarifas para um condutor adicional são diferentes em cada lugar. Nalguns casos, é gratuito. Noutros casos, será cobrado poucos euros por dia.
Posso alugar um assento de criança/bebé para o carro?
Algumas vezes também é possível alugar uma cadeira de bebé ou criança. Por favor, indique os seus pedidos, juntamente com o número de assentos do carro no momento de fazer uma reserva. Nós vamos dar-lhe custos aproximados. Os custos exatos vão ser calculados no lugar de recolha tendo em conta opções adicionais e têm de ser pagos com cartão de crédito.
Posso alugar pneus de neve, suporte de esqui ou correntes de neve para o carro?
É possível nalguns casos. Por favor indique que deseja pneus de neve, suporte para transportar equipamento de ski ou correntes de neve no momento de fazer a reserva. Nós vamos dar-lhe custos aproximados. Os custos exatos vão ser calculados no lugar de recolha tendo em conta opções adicionais e têm de ser pagos com cartão de crédito.
Como pago os extras adicionais?
Os custos dos extras no pedido não estão incluídos no preço e sempre têm que ser pagos localmente com cartão de crédito. Quando faça a sua reserva nós vamos dar-lhe um preço aproximado dos seus extras. A quantia exata será calculada no lugar de recolha, quando cobrem o seu cartão de crédito.
Tenho que pagar custos adicionais?
Basicamente todas as nossas tarifas são com tudo incluído. Nos casos que se apliquem custos adicionais, o nosso departamento de reservas informá-lo-á antecipadamente. Se não estiver de acordo sempre poderá cancelar a sua reserva grátis (mínimo de 48 horas antes do início do aluguer).
Seguros
O que oferecem Collision Damage Waiver (seguro de colisão) e Theft Protection (proteção anti-roubo)?
O seguro contra todos os riscos (CDW) e o seguro contra fruto ou roubo (TP) isentam-no da responsabilidade financeira relativamente à viatura que alugou, se esta tiver um acidente ou se for furtada ou roubada. Na maior parte dos casos continuará a ser responsável por uma franquia residual. A maior parte das agências de aluguer de automóveis oferecem localmente um outro seguro com o qual poderá reduzir esta franquia residual.
Nós, em alguns países, oferecemos produtos específicos nos quais, em caso de acidente ou roubo/furto, a franquia paga à locadora local é posteriormente restituída ao cliente. Apenas se exige que nos seja apresentado posteriormente o auto policial E o relatório do acidente.
O seguro contra todos (CDW) nunca cobre danos em pneus, janelas, espelhos, base e tejadilho, interior e chave da viatura alugada.
O seguro contra furto ou roubo (TP) não se aplica a bens pessoais que tenham sido deixados na viatura alugada. Talvez o seu seguro de viagem cubra o furto ou roubo desses bens. Nunca deixe bens pessoais à vista na viatura, leve-os consigo ou coloque-os na bagageira, sob pena de nem o seguro de viagem cobrir esse tipo de dano eventualmente sofrido.
O que significa Third Party Insurance (seguro contra terceiros)?
Este seguro cobre danos materiais e físicos causados a terceiros (todas as pessoas que não estavam a viajar no carro alugado; ou seja, todos que não sejam o condutor ou passageiros). A cobertura varia por país ou por estado (EUA). Dentro da União Europeia e muitos outros países a cobertura é mais que suficiente. Para países onde a cobertura pode ser insuficiente, a empresa de aluguer oferece um seguro adicional com uma cobertura maior tais como PE= Proteção Estendida, PAI= Seguro Proteção Acidentes Pessoais, SSC= Suplemento Seguro de colisão, entre outros.
Que outros seguros estão disponíveis?
Personal Accident Insurance (Seguro de Proteção de Acidentes Pessoais) (PAI) e Personal Effects Coverage (Cobertura de Bens Pessoais) (PEC) O Personal Accident Insurance (Seguro de Proteção de Acidentes Pessoais) e Personal Effects Coverage (Cobertura de Bens Pessoais) podem ser contratados (opcional e não inclusivo) localmente ou através de um seguro de viagens.Cartões de crédito: seguros e cobertura Devido ao fato que os seguros e coberturas podem variar de acordo a cada empresa de cartão de crédito, nós pedimos que contacte a respetiva empresa. Também pode perguntar se a cobertura só é aplicável se a transação ou depósito é cobrada a esse cartão de crédito.
O que significa reembolso de franquia?
O cliente paga a franquia à locadora em caso de acidente, mas nós reembolsar-lhe-emos posteriormente esse valor. Em suma, é como se não existisse franquia, pois em caso de acidente não lhe custa absolutamente nada.
A condição prévia é que, em caso de acidente, nos faça chegar os documentos certos (comprovativo do valor pago, auto de ocorrência da polícia, relatório do acidente, etc.).
Que seguros estão incluídos no aluguer do carro?
Na maioria dos casos, as tarifas já incluem seguro contra terceiros e anti-incêndio. A maioria dos casos os seguros de colisão (CDW) e anti-roubo (THP) também estão incluídos nas tarifas.